Was tun bei Schwierigkeiten oder Differenzen?
Sollten Sie einmal eine Transaktion bei Cleobetra nicht wiedererkennen oder den Anschein haben, dass Ihr Konto missbraucht wurde, ist zügiges und ruhiges Handeln nötig. Ihr erster Ansprechpartner ist jederzeit der Kundensupport des Casinos. Ein reguliertes Casino wie Cleobetra ist verpflichtet, über einen zugänglichen und unterstützenden Support zu verfügen. Erfassen Sie das Problem detailliert. Vermerken Sie Sie Transaktions-ID, Datum und Betrag. Wenden Sie sich an Sie dann den Support per Live-Chat oder E-Mail. In den allermeisten Fällen können Missverständnisse oder technische Fehler so zügig beheben. Sollten Sie mit der Lösung nicht zufrieden sein sollten, bietet die schweizerische Regulierung einen entscheidenden Vorteil: Sie haben das Recht, sich an die Kontrollinstanz, die Eidgenössische Spielbankenkommission (ESBK), zu wenden. Diese unabhängige Stelle kann im Beschwerdefall zwischen Spieler und Casino vermitteln.