Dans quels cas choisir l’email plutôt que le chat ?
Optez pour l’email lorsque votre question implique un transfert de documents officiels, comme pour une validation d’identité (procédure KYC) ou un preuve de domicile. C’est aussi le moyen parfait pour les contestations officielles nécessitant un numéro de ticket, ou pour les interrogations techniques avancées qui pourraient exiger l’intervention d’un département spécialisé. L’email procure une traçabilité écrite totale de tous les communications, ce qui peut être sécurisant pour les membres abordant des thèmes délicats liés à la sécurité ou aux mouvements financiers. Nous élaborons nos réponses pour qu’elles soient exhaustives, évitant ainsi les échanges inutiles et en accélérant la procédure de règlement.