De kwaliteit van de service wordt niet alleen beïnvloed door beschikbaarheid, maar ook door de kunde en houding van het personeel. De teamleden achter de live chat bij Vipzino zijn geoefend om verder te kijken dan standaardantwoorden. Bij moeilijkere vragen verbinden ze door naar gespecialiseerde afdelingen, en ze houden de speler weten wat er gebeurt. Voor Nederlandse spelers is het van belang dat de ondersteuning vloeiend Nederlands spreekt. Zo komen er geen misverstanden over technische of financiële zaken. Deze zorg voor detail in de klantenservice is een kenmerk van professionaliteit en waardering voor de speler.