Voorbereiding Op Je Contactmoment
Een stukje voorbereiding zorgt dat het contact een stuk gemakkelijker. Of je nu gaat chatten of mailen, zorg ervoor dat je dat je de noodzakelijke gegevens bij de hand hebt. Log in op je account voordat je de chat opent. Weet je je gebruikersnaam en het bijbehorende e-mailadres bij de hand? Noteer ook transactienummers, de naam van een bonus waar je vragen over hebt, of de datum waarop iets voorviel. Maak een screenshot als je een onbekende foutmelding tegenkomt. Deze twee minuten werk kunnen een lang gesprek voorkomen en ervoor zorgen dat de medewerker je meteen kan helpen.