Sollte eine Übereinkunft mit dem Support nicht gelingt, muss eine klare Eskalationsmöglichkeit existieren. Als BGC-lizenziertes Casino ist HugoBets dazu verpflichtet, ein Prozess zur außergerichtlichen Konfliktlösung bereitzustellen. In Belgien ist dies der Ombudsdienst für Glücksspiele. Dieser unabhängige und unentgeltliche Dienst stellt bereit Spielern eine letzte Anlaufstelle, um Konflikte außerhalb des Gerichtswegs zu klären. Allein die Präsenz dieses Weges stellt dar ein starkes Zeichen für faires Spiel. Das Casino anerkennt damit, dass seine Beschlüsse von einer unabhängigen Stelle überprüft werden können. Ein hervorragender Support und klare Wege zur Streitbeilegung zeigen mir die Zuverlässigkeit eines Anbieters.