Voici les étapes à respecter en cas de litige :
- Contactez d’abord le service client par les canaux habituels (chat, téléphone, email). Cherchez une résolution à l’amiable. Conservez une copie de chaque échange.
- Si la réponse ne vous agrée pas, sollicitez expressément l’ouverture d’une réclamation officielle. Un superviseur ou un service spécialisé en prendra connaissance.
- Vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de dossier. Une réponse détaillée sera fournie dans le délai maximum précisé dans les conditions générales.
- En dernier recours, vous pouvez vous adresser à le service de médiation des jeux de hasard belge. Cet organisme est indépendant et agréé par les autorités.
La FAQ et la base de connaissances : Source primaire
Avant de joindre un conseiller, jetez un œil dans la partie assistance du site. Une FAQ complète et tenue à jour s’y trouve. Elle fournit des solutions en détail aux questions les plus courantes. Vous solutionnerez peut-être votre problème immédiatement, sans avoir à patienter.