Mein Account Manager thematisiert in unseren Gesprächen immer wieder die Wichtigkeit der Kontrolle. Er hakt nach, ob meine gesetzten Limits noch stimmen. Diese Kultur der Verantwortung, die vom Support bis nach oben weitergegeben wird, ist wesentlich. Sie sorgt dafür, dass das Spielen Freizeitbeschäftigung bleibt. Als VIP fühle ich mich dabei sogar besser betreut, weil ich im Zweifelsfall direkt jemanden persönlich erreichen kann.