Typische Anliegen und wie Sie die Anliegen vorbereiten
Die rasche Bearbeitung Ihrer Anfrage hängt oft von der Qualität der Informationen ab, die Sie uns liefern. Für bestimmte, häufig vorkommende Anliegen haben wir eine kleine Checkliste zusammengestellt. Bei Fragen zu Ein- oder Auszahlungen sollten Sie immer die Transaktionsnummer (aus der Bestätigungs-E-Mail oder Ihrer Kontohistorie), die exakte Summe, das verwendete Zahlungsmittel und das Datum griffbereit haben. Bei technischen Problemen mit einem Spiel notieren Sie bitte den genauen Namen des Spiels, eine Darstellung des Fehlers und den genutzten Browser oder die App-Version. Für Bonus-Anfragen ist der Name des betreffenden Bonusangebots und Ihr Benutzername ausschlaggebend. Wenn Sie diese Informationen sofort zu Beginn der Konversation angeben, kann unser Support-Mitarbeiter sofort mit der Lösung starten, ohne lange rückfragen zu müssen, und spart so kostbare Zeit für alle Beteiligten.