Wij missen een proactieve houding ten aanzien van problemen die specifiek voorkomen rondom de Nederlandse markt, zoals uitleg over fiscale verplichtingen bij grote winsten of handvatten bij geblokkeerde transacties door Nederlandse financiële instellingen. Supportmedewerkers stellen zich terughoudend of onvoldoende geïnformeerd wanneer deze onderwerpen ter sprake komen. Het gebrek aan domeinkennis over de Nederlandse wet- en regelgeving is een gemiste kans, zeker gezien het feit dat Lucky Block Casino via de Nederlandstalige website actief deze doelgroep aanspreekt. Wie waarde hecht aan correcte, juridisch houdbare en empathische klantenservice in de eigen taal, zal zich bij een lokaal vergund alternatief waarschijnlijk beter geholpen voelen.