De live chat vormt de kern van de service. Deze is vaak 24/7 bereikbaar en geeft reactie normaliter binnen een minuut. De agenten beheersen diverse talen en hebben direct toegang tot accountinformatie. Daardoor kunnen ze verzoeken over betalingen of bonusvoorwaarden snel beantwoorden. Voor moeilijkere zaken, zoals de controle van documenten bij een uitbetaling, is e-mail het aangewezen kanaal. Hierbij wordt gestreefd naar een antwoord binnen een aantal uren.