Kundensupport und Beschwerdemanagement
Falls etwas nicht klappt, ist ein guter Kundensupport wichtig. Zoome Casino stellt bereit einen mehrsprachigen Live-Chat zur Verfügung, der in meiner Erfahrung rasch und fachkundig antwortet. Daneben gibt es E-Mail und Telefonsupport. Was mir noch mehr Gewissheit gibt, ist das mehrstufige Reklamationssystem, das die MGA fordert. Wenn ich mit einer Entscheidung des Supports nicht einverstanden bin, kann ich meine Beanstandung an die interne Beschwerdestelle von Zoome Casino weiterleiten. Bleibt auch das erfolglos, bleibt als letzte Ebene der unabhängige Schlichter der MGA, die “Player Support Unit”. Ich kann mich gebührenfrei an diese Stelle wenden. Dieses gestaffelte System garantiert, dass mein Problem gehört wird und eine faire Lösung gefunden werden muss.