Verfügbarkeit und Problemlösungskompetenz
Der Live-Chat bleibt auch zu fortgeschrittener Stunde besetzt. Die Mitarbeiter besitzen Zugriff auf Kontoinformationen und sind in der Lage viele Anliegen sofort klären. Bei schwierigeren technischen Problemen transferieren sie den Fall an die Fachabteilung weiter und kommunizieren realistische Zeitrahmen für eine Lösung.
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