Diszkrepancia bejelentése és az ügyfélszolgálat válaszideje
Bár a teszt során nagyobb anomáliát nem tapasztaltam, direkt előidéztem egy apró egyeztetési helyzetet, hogy felmérjem az ügyfélszolgálat reakcióját. Egy manuálisan felvett tétsor és a felület által kijelzett egyenleg között szimuláltam egy kismértékű eltérést, és ezt jeleztem a WildHub Casino élő chat ügyfélszolgálatán. Az ügyintéző pár percen belül jelentkezett, és igényelte a tranzakciós azonosítókat, valamint a screenshotokat. Miután megkapta az adatokat, perceken belül visszajelezte, hogy az ő rendszerükben a lista pontos, és kínálta a alapos játékelőzmény elküldését e-mailben. A valóságban persze a saját listám célzott hibát tartalmazott, de a reakcióból látszott, hogy az ügyfélszolgálat naprakész eszközökkel dolgozik, és valós időben elérnek a játékosi számlamozgásokhoz. Ez egy esetleges valódi probléma esetén gyors megoldást ígér.