W sprawach mocniej skomplikowanych, takich jak przedłużająca się weryfikacja dokumentów, konsultanci umieli podać konkretny przyczynę opóźnienia – na przykład niejasne fotografia dowodu – i wezwać o dostarczenie lepszej jakości dokumentu. Ta transparentność usuwa wrażenie, że operator gra na zwłokę. Cenię również to, że dział wsparcia nie posługuje się oklepanych fraz, tylko szczegółowo powiadamia, jakie działania należy wykonać. W jednym sytuacji, gdy system omyłkowo obliczył bonus od depozytu, po kontakcie na komunikatorze bezzwłocznie manualnie skorygowano saldo, a cała sprawa została rozwiązana w 15 minut. Taki specjalistyczne podejście w dziedzinie płatności jest rzadki i znacząco wpływa na całościowe odczucie z eksploatacji z platformy.