Preparazione dello Staff e Vie di Contatto
L’impegno di Wazamba non si fonda solo di mezzi informatici. Si allarga alla istruzione del suo personale, in particolare degli addetti al servizio clienti. Gli operatori ottengono una preparazione per riconoscere possibili segnali di disagio durante le chat con i clienti e per guidarli, con delicatezza e discrezione, verso le risorse di assistenza e gli strumenti di autocontrollo. Il supporto stesso, contattabile via live chat ed email, è ideato come un aiuto a tutto tondo. Risponde a domande tecniche, ma è in grado anche accompagnare il giocatore verso la sezione del gioco responsabile. Questo lato umano è determinante. Cambia una politica aziendale in un atto concreto e comprensivo, facendo vedere al giocatore che dietro le funzioni del sito c’è una team in carne e ossa, preparata e interessata al suo benessere, non solo alla sua gratificazione come cliente.