Toegang tot klantenondersteuning is een ander essentieel navigatie-element. De link ‘Support’ of ‘Help’ is constant zichtbaar, vaak in de header of footer. Een klik hierop leidt naar een centrale help-pagina met veelgestelde vragen (FAQ) en de contactopties: live chat, e-mail en soms telefoon. De live chat is gewoonlijk het snelst bereikbaar, vaak via een klikbaar icoon dat op elke pagina zichtbaar staat. Deze constante beschikbaarheid van de helpfunctie zorgt ervoor dat gebruikers nooit het gevoel hebben vast te zitten, wat een gevoel van veiligheid biedt tijdens het gebruik van de site.