La pertinence des réponses était satisfaisante pour les requêtes habituelles, comme une demande sur un bonus ou un dépôt. Pour des questions plus avancées ou des litiges potentiels, les agents ont habitude à orienter vers les conditions générales et à promettre un retour de l’équipe spécialisée. La résolution n’est donc pas toujours rapide. L’absence de numéro de téléphone direct pour la France peut frustrer ceux qui optent pour le contact vocal.