Ein zusätzlicher großer Punkt ist der individuelle Service. Normale Kunden wenden sich an einen allgemeinen Support. VIPs erhalten oft einen persönlichen Account Manager. Dieser eigene Ansprechpartner ist nicht nur für Probleme da. Er arbeitet wie ein Concierge, der persönliche Wünsche erfüllt – ob eine spezielle Bonusaktion oder Hilfe bei einer speziellen Anfrage. Dieser unmittelbare Draht reduziert die Anonymität ab und etabliert eine Beziehung. Außerdem bekommen VIPs Zugang zu besonderen Turnieren mit größeren Gewinnen, sie haben die Möglichkeit neue Spiele vorzeitig testen und bekommen manchmal auch materielle Geschenke oder Einladungen zu Events, sofern das Casino das verfügbar macht.