Kundenbetreuung und Supportstruktur
Auch die beste Plattform stellt gelegentlich Fragen auf, und genau dann beweist sich die tatsächliche Qualität eines Betreibers im Kundenservice. Unser Kontakt mit dem Support-Team von Vegas Hero verlief äußerst zufriedenstellend, was vor allem an der fachlichen Kompetenz und der hilfsbereiten Art der Angestellten lag. Der Live-Chat ist der direkteste Weg zur Problemlösung und steht uns praktisch rund um die Uhr zur Verfügung. Bevor wir den unmittelbaren Kontakt suchen, hat uns jedoch der detaillierte FAQ-Bereich in vielen Fällen bereits alle Lösungen geliefert. Dieser Bereich ist klar strukturiert und behandelt alles ab, von der Kontoeröffnung über die Bonusbestimmungen bis hin zu systembedingten Störungen. Wir schlagen vor immer zuerst einen Check in diese Wissensdatenbank zu werfen, da sie sekundenschnell und ohne Wartezeit funktioniert. Sollte dennoch eine menschliche Klärung nötig sein, findet die Kommunikation auf Deutsch und ohne den Einsatz von unpersönlichen Textbausteinen, was uns das Empfinden gibt, mit einem echten Menschen über ein reales Anliegen zu sprechen.