Multi-channel Benadering en Snelheid van oplossen
De klantenservice werkt via een multikanaal benadering. Live chat, e-mail en telefoon zijn voorhanden, afgestemd op de wens van de Nederlandse speler. Elk kanaal gebruikt uniforme responstijden die streng worden nageleefd. De live chat wordt verkozen voor directe vragen. Het ticketing-systeem is gekoppeld aan de gebruikersaccount, zodat de volledige historie direct beschikbaar is. De focus concentreert zich op ‘first-contact resolution’: een vraag of probleem bij het eerste contact oplossen. Zo wordt de gebruiker niet van het kastje naar de muur gestuurd te worden. De ervaring wordt daardoor zo doeltreffend mogelijk.