Oprócz czatu na żywo jest też pomoc mailowa, które działa dobrze w trudniejszych kwestiach związanych z dokumentacją. Czas odpowiedzi na maila to przeważnie poniżej godziny – doskonały rezultat jak na branżę hazardową. Sekcja FAQ na stronie jest rozbudowana i zawiera odpowiedzi na dziesiątki pytań: od technologicznych, przez pieniężne, po odpowiedzialną grę. Cenię, że Iris Casino nie kryje się za brakiem transparentności – w zakładce kontaktowej odnajdę fizyczny adres siedziby oraz numer zezwolenia, co zwiększa wiarygodność. Kiedyś o trzeciej nad ranem w niedzielę potrzebowałem pomocy – sądziłem, że zaczekam do rana, a otrzymałem odpowiedź w dwie minuty i sprawę załatwiono od ręki. Takie przypadki tworzą lojalność i sprawiają, że chętnie wracam na platformę.