A kaszinó megnyilvánulásai a bírálatokra
Fontos, hogy a Mafia Casino alkalmazottai rendszeresen reagálnak a negatív véleményekre. Törekszenek egyértelműsíteni a állapotot, és alternatívát felkínálni. Ez pozitív indikátor. Azt mutatja, hogy odafigyelnek a játékosi észrevételekre, és nem hagyják annyiban a gondokat. Több esetben sikerül is együttesen megoldani a vitát, amelyet a új értékelés is tükröz.