Toinen erotteleva seikka on läpinäkyvyys. Jokaiselle VIP-tasolle on asetettu selkeä cashback-prosentti, eikä ehtoja kätketä monimutkaisten sääntöjen taakse. Total Casino VIP antaa jokaiselle jäsenelle myös henkilökohtaisen tukihenkilön. Tämä henkilö opastaa teknisten kysymysten kanssa ja on mukana, kun pelaaja haluaa asettaa itselleen rajoja. Tällainen palvelumalli on Suomessa vielä harvinaista. Se puhuttelee pelaajiin, jotka pitävät tärkeänä yksilöllistä huomiota ja mahdollisuutta keskustella omista tavoitteistaan asiantuntijan kanssa ilman painostusta.