Assistance clientèle et aide rapide
L’application intègre un chat en direct disponible depuis le lobby principal, dont le temps de réponse moyen a atteint autour de quarante-cinq secondes durant nos tests. Les agents parlent dans un français clair et technique, pouvant couvrir aussi bien des questions de vérification de compte que des détails de mise. Nous avons volontairement posé une interrogation complexe sur le calcul du cashback hebdomadaire ; la réponse, bien que requérant une escalade de niveau, a été transmise par courriel en moins de deux heures, avec un décompte précis et personnalisé de nos sessions. Pour les questions moins urgentes, la rubrique d’aide intégrée regroupe des articles synthétiques, mais nous aurions aimé une fonction de recherche interne plus réactive, car la navigation par catégories peut devenir laborieuse sur un petit écran. L’absence de support téléphonique se remarque pour les profils réfractaires à l’écrit, mais la qualité du chat rattrape en grande partie cette lacune.