- Ihren bei uns registrierten Accountnamen oder die E-Mail-Adresse des Kontos.
- Eine genaue Betreffzeile, die den Kern erfasst (zum Beispiel “Frage zur Auszahlung #12345”).
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems mit allen wesentlichen Details.
- Datum und circa Uhrzeit, falls das Problem zu einem bestimmten Zeitpunkt auftrat.
- Den präzisen Wortlaut von Fehlermeldungen oder einen Screenshot als Anhang.
Sicherheit im Kundenservice
Die Sicherheit steht für uns an erster Stelle, das gilt auch für den Kundenservice. Sämtliche Gespräche im Live-Chat und per E-Mail finden statt über verschlüsselte Verbindungen. Unsere geschulten Mitarbeiter werden Sie zu keinem Zeitpunkt nach Ihrem Passwort erkundigen. Für Identitätsprüfungen nutzen wir nur das abgesicherte Upload-System in Ihrem Konto.