Kontaktmöglichkeiten und Reaktionszeiten
Der Live-Chat ist das beliebteste Kommunikationsmittel für dringende Fragen und verbindet Spieler sofort mit einem Mitarbeiter. E-Mail-Anfragen werden im Schnitt innerhalb von zwei Stunden beantwortet, wobei komplexere Themen eine ausführliche Prüfung erfahren. An Wochenenden sowie Feiertagen gelten die identischen Antwortzeiten, da das Support-Team im Schichtbetrieb arbeitet. Für sehr eilige Auszahlungsanliegen gibt es einen exklusiven VIP-Support, der ausschließlich den höheren Treuestufen vorbehalten ist. Diese gestaffelte Servicestruktur stellt sicher, dass jeder Spieler die Betreuung erhält, die seinem Problem angemessen ist.