Sopivan yhteyskanavan valinta eri tilanteisiin
Sopivan yhteyskanavan valinta nopeuttaa huomattavasti palautteen käsittelyä. Pikaviestintä suositellaan nopeisiin teknisiin ongelmiin, talletusviivästyksiin tai selvyyden puutteeseen pelisäännöissä. Sähköpostiosoite on edullisempi vaihtoehto vaativampiin selvityspyyntöihin, valituksiin, dokumenttien lähettämiseen (esim. henkilöllisyyden vahvistus) tai bonusehtojen yksityiskohtaiseen tarkasteluun. Sosiaalista mediaa voi käyttää yleisissä palautteissa tai alustan toimintaa koskevissa kysymyksissä. Ongelman luonteen arviointi ennen yhteydenottoa edesauttaa ohjaamaan kyselyn oikealle osastolle ja vähentää turhaa edestakaisin viestintää, mikä tehostaa lopputuloksen saamista.