Análise 5: Suporte ao Cliente e Português
Contar com apoio em português não é negociável. O Spinoloco proporciona suporte por chat ao vivo e email, com agentes que comunicam em português. O tempo de espera no chat revelou-se adequado. Um dos concorrentes tinha uma linha telefónica direta, algo raro e que pode ser valioso. Mas, quando testei, a qualidade das respostas do Spinoloco foi mais precisa e útil. Outro rival utilizava um chatbot básico que só protelava a ligação a um agente humano. O site e os termos do Spinoloco estão completamente traduzidos, ao contrário de um dos concorrentes, que apresentava algumas secções apenas em inglês.