Contactmogelijkheden
De live chat bevindt zich in de rechterbenedenhoek van het scherm en is zowel voor als na inloggen beschikbaar. Je kunt eerst een automatische chatbot raadplegen die eenvoudige vragen beantwoordt. Wil je meer, dan word je doorgeschakeld naar een menselijke medewerker. E-mailondersteuning is ideaal voor complexere kwesties waarbij bijlagen nodig zijn, zoals het aanleveren van documenten. De gemiddelde reactietijd per e-mail is minder dan vier uur. Telefonische ondersteuning wordt op dit moment niet aangeboden. Voor sommige gebruikers is dat een gemis, maar de doeltreffendheid van de andere kanalen compenseert dat grotendeels. De helpdesk is zeven dagen per week open van 09:00 tot 01:00 Nederlandse tijd.