Pentru întrebările mai dificile care implică analize detaliate sau documente adiționale, email-ul special pentru asistență constituie o soluție eficientă, cu termene de răspuns care rareori depășesc douăsprezece ore. Secțiunea FAQ tratează majoritatea problemelor frecvente, începând cu schimbarea parolei și terminând cu explicații complete despre cum operează condițiile de rulaj aferente bonusurilor active. Tonul discuțiilor este mereu profesionist și prietenos, evitând exprimările reci sau stereotipe, ceea ce creează sentimentul că ești apreciat ca client, nu ca un simplu număr într-o bază de date.