Die Hilfszeiten sind taktisch auf die Anforderungen der Spieler abgestimmt, sodass auch bei der Hauptspielzeiten Unterstützung zugänglich ist. Dieser überlegte Ansatz baut nicht nur Vertrauen, sondern fördert auch die Kundenbindung, da die Gamer sich sicher sind, dass Support immer erreichbar ist. Darüber hinaus ermöglichen Ressourcenzentren mit Fragen und Antworten und Guides den Nutzern, selbstständig Informationen zu finden und so ihr Gaming-Erlebnis weiter zu verbessern.