Kundtjänstens tillgänglighet och kunnande
Jag utvärderar kundtjänsten genom att fråga både enklare och ytterligare svåra frågor vid skilda tidpunkter på dygnet. Livechatten är den främst framträdande supportkanalen och finns tillgänglig tillgänglig direkt från varje sidor via en anspråkslös ikon i nedre hörnet. Svarstiderna på vardagskvällar ligger genomgående under en minut, samtidigt som nattetid kan väntetiden sträcka sig upp till fem minuter, vad som ändå är acceptabelt. Supportagenterna jag samverkar med uppvisar god kännedom om produkterna och kan besvara på utförliga frågor om bonusvillkor utan att bara peka till standardsvar. De stunder jag testar dem med tänkta scenarier kring tekniska problem får jag organiserade och lösningsorienterade svar. E-postsupport finns som alternativ för frågor som kräver dokumentation, och där uppgår svarstiden på mellan tre och sex timmar under kontorstid. Telefonsupport saknas dock, vad jag anser som en nackdel för den mer mogna målgruppen eller för omständigheter där ett snabbt muntligt samtal varit att rekommendera. FAQ-sektionen är förhållandevis välorganiserad och behandlar de vanligaste frågorna om kontohantering, men jag anser att den är för ytlig när det kommer till tekniska specifikationer och ansvarstagande spelande. Generellt ger supporten ett professionellt intryck, men en ökning av kontaktvägarna hade lyft betyget ytterligare.