Bij problemen of problemen met een betaling kun je contact opnemen bij de klantenservice. Sloterra verleent hulp via live chat en e-mail. De medewerkers zijn opgeleid om vragen over transacties af te handelen. Op de website is verder een uitgebreide FAQ-sectie met antwoorden op regelmatig gestelde vragen over betalingen. Een ondersteunende hand wanneer je die nodig hebt, maakt de banking-ervaring pas echt afgerond.