Vanligvis går klageprosessen et par steg. Først kontakter du Boomzinos egen kundestøtte for å prøve å løse saken. Hvis du ikke blir fornøyd der, kan du hevde problemet til en spesialavdeling hos casinoet. Som en siste utvei kan du vende deg til lisensutstederen, Curacao Gaming Authority. De vil da vurdere saken som en nøytral tredjepart og ta en avgjørelse. Denne strukturen sikrer at spillere får hørt sin side.