Een ander aspect dat wij hebben beoordeeld, is de werking van de klantenservice gedurende deze drukbezochte periodes. Ofschoon wij de chatfunctie niet van plan zijn te te veel belasten met virtuele vragen, hebben wij de aanwezigheid van contactkanalen gemonitord. Alle contactmogelijkheden, met inbegrip van e-mailverkeer en live chat, bleken toegankelijk. De responstijden in de chat stegen vanzelfsprekend een beetje langer tijdens de grootste druk, maar het systeem bleef actief, wat aangeeft op een uitbreidbare ondersteuningsinfrastructuur.