Avant de faire appel à l’assistance, les joueurs ont tout intérêt à consulter la section FAQ (Foire Aux Questions) du site. Elle regorge d’informations utiles et de réponses aux questions les plus fréquentes. Cette base de connaissances permet souvent de résoudre un problème en quelques minutes. La combinaison d’une FAQ complète et d’un support humain réactif assure que chaque joueur se sente écouté et aidé à tout moment.