Instruction et Information du Relation Client
Le relation client est en première ligne. Chez Rich Royal Casino, les agents ne sont pas là que pour résoudre des soucis techniques. Ils sont formés à identifier certains indices : une sollicitation répétée pour ajuster des plafonds, un ton anxieux dans les messages, des périodes de jeu inhabituellement longues. Ils peuvent alors entamer une discussion prudente pour mentionner l’présence des outils de gestion. Si nécessaire, ils dirigent le joueur vers les possibilités de pause temporaire ou vers des sources externes. Cette formation continue fait du support technique un véritable élément de prévention, apte d’aborder des questions épineuses avec le tact qu’il faut.