Um ponto que ressaltou de forma favorável foi a presença ativa da departamento de ajuda do operador nesses tais fóruns. Eles atendem a questões e esforçam-se por esclarecer situações à vista de todos. Esta transparência na comunicação é um ótimo indicador. Revela que o operador valoriza à sua credibilidade e está preparado a comunicar com os clientes, um fator crucial para construir confiança com o tempo que passa.