Persönlicher Account-Manager und maßgeschneiderter Service
Jeder VIP-Spieler bekommt mit der Aktivierung des Programms einen fest zugewiesenen Account-Manager, der als zentrale Anlaufstelle für alle Belange fungiert. Diese Fachkraft ist nicht nur mit den technischen Details des Penalty Nations Cup Slots vertraut, sondern kennt auch die individuellen Vorlieben und Spielgewohnheiten des Kunden. Der Manager ist per E-Mail, Telefon und Live-Chat verfügbar und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten, auch an Wochenenden und Feiertagen. Auf diese Weise sind Auszahlungsanfragen schneller bearbeiten, spezielle Boni aushandeln oder technische Fragen beantworten, ohne dass der Spieler den üblichen Kundenservice nutzen muss. Für deutsche High Roller steht der gesamte Austausch wahlweise in deutscher Sprache zur Verfügung; das schließt auch die Diskussion über landesspezifische Zahlungsmethoden wie die Sofortüberweisung oder giropay ein. Darüber hinaus unterrichtet der Manager proaktiv über neue Slot-Versionen, exklusive Turniere oder zeitlich begrenzte Aktionen, die speziell auf das Spielprofil angepasst sind. Die persönliche Betreuung geht sogar so weit, dass auf Wunsch individuelle Einsatz- und Verlustlimits definiert werden, um das Spielverhalten nachhaltig zu steuern.