O apoio personalizado funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de canais de comunicação privilegiados como uma linha direta telefónica ou plataformas de chat seguras. Quer seja para realizar um depósito de alto valor fora dos limites normais, para providenciar um levantamento rápido ou para tirar uma questão sobre as regras de um torneio exclusivo, o gestor encontra-se sempre acessível. Este acesso direto acaba com as esperas e a necessidade de repetir informações, respeitando o tempo do associado.