L’assistance clientèle : l’assistance humaine derrière la technologie
En dépit de toute l’automatisation, le contact humain reste nécessaire. J’apprécie que LuckyHills offre un service client disponible sur de nombreux canaux. La messagerie instantanée est, à mon avis, la méthode la plus performante pour une demande immédiate. Les délais d’attente sont en général limites, et les conseillers professionnels. L’assistance par email convient mieux pour les requêtes complexes qui nécessitent un suivi. Une section de FAQ particulièrement fournie donne la possibilité de trouver une réponse immédiate. Ce que j’aime, c’est la constance des informations. Que l’on passe par un bot intelligent en premier ou par un agent humain, les informations concordent. Cela montre une formation solide et une liaison efficace entre les plateformes et le personnel. Le joueur ne se sent à aucun moment abandonné dans un dédale digital.