Neben dem reaktiven Support ist die proaktive Unterstützung wichtig. Dazu gehört ein großer Hilfebereich mit FAQs. Er erklärt oft gestellte Fragen zu Konten, Angeboten, Ein- und Abhebungen. Gut gewartete FAQs sind in der Lage viele Anfragen von vornherein umgehen. Sie geben dem Nutzer unverzügliche Lösungen. Ich werte es positiv, wenn ein Casino auch Informationen zu verantwortungsvollem Gaming und Hilfsangeboten prominent positioniert. Dazu zählen die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) oder “Check dein Spiel”. Das demonstriert ein ernsthaftes Einsatz für den Schutz der Spieler, das über die rechtlichen Vorgaben hinausgeht.