Réactivité du service clientèle en période chargée
Le véritable test d’un support, on l’observe quand le site est noir de monde. J’ai joint le service client via le chat en direct à trois reprises lors de ces affluences. Les temps d’attente pour parler à un conseiller se sont révélés un peu plus longs qu’à l’accoutumée, entre trois et huit minutes. En revanche, une fois en ligne, les conseillers se sont montrés efficaces et polis. Ils n’avaient pas l’air d’être submergés. Les réponses par email, elles, ont respecté le délai habituel de 24 heures.