Zákaznická péče se neredukuje jen na odstraňování požárů – aktivně podporuje hráčům najít optimální bonus, vysvětluje pravidla méně známých her a upozorňuje na blížící se termíny turnajů. Podobný proaktivní přístup buduje vztah důvěry, který je v online prostředí vzácný. Stejně tak tým postupuje k zodpovědnému hraní: zvládne citlivě poradit s nastavením limitů, dočasnou sebe-exkluzí nebo odkázáním na odbornou pomoc. Díky tomu se ani čeští hráči, kteří se dostanou ve složité situaci, nemusejí bát vyhledat podporu a mohou se spoléhat na taktní a profesionální přístup.