Kundsupport och spelarupplevelsen
Kundsupporten hos OneRush är finns via livechatt och e-post hela dygnet. Vi provade livechatten vid ett flertal tillfällen – även sena nätter och helger – och fick vi konsekvent svar inom två minuter. Supportpersonalen talar svenska, vilket är en viktig faktor för ett stort antal spelare som hellre vill att prata om kontofrågor eller tekniska problem på sitt modersmål. Våra testfrågor växlade från enkla bonusrelaterade frågor till betydligt komplexa scenarier gällande uttagsgränser och verifieringsdokumentation. I alla fall fick vi exakta och fullständiga svar utan att behöva att eskalera ärendet. Det indikerar att supportteamet har både språkkompetens och tillfredsställande teknisk kunskap för att sköta den typ av ärenden som dyker upp i ett svenskt sammanhang.