Apoio ao Cliente e Solução de Disputas em Portugal
Mesmo num ambiente regulado, podem surgir questões ou mal-entendidos. Enquanto operador licenciado em Portugal, o NV Casino é obrigado a oferedisponibilizar um canal de apoio ao cliente eficiente, em português. Ainda mais importante, necessita de ter um processo interno de reclamações bem definido. Se, após contactar o suporte, uma questão não for resolvida, os jogadores portugueses possuem um recurso decisivo: podem encaminhar a disputa ao SRIJ. O regulador intervém como mediador independente e tem autoridade para instruir o casino a adotar medidas corretivas. Esta opção de apelar a entidade estatal é uma garantia de importância. É uma distinção significativa em comparação com os casinos não regulados, onde um problema frequentemente só se resolve por vias judiciais, complexas e caras.