Analyse du temps de réponse
L’étude des délais de réaction du support par chat en direct nécessite une approche structurée assurant un monitoring et une appréciation exacte des interactions. Il convient de commencer par établir des normes précises de calcul des temps de réponse, englobant à la fois les premières réactions et les interactions suivantes. À l’aide d’outils logiciels, classez les conversations par horodatage afin d’améliorer la récolte d’informations.