Pomoc zákazníků a její efektivnost
Dosažitelnost zákaznické podpory je zásadním parametrem důvěryhodnosti. OscarSpin představuje více komunikačních kanálů: živý chat, e-mail a systém lístků. Živý chat jsme otestovali v odlišných denních dobách a pokračování byla reakce svižná, většinou do dvou minut. Operátoři byli profesionální a ochotní, i když u obtížnějších otázek ohledně určitých podmínek bonusů někdy museli poradit se. E-mailová komunikace byla také dostačující, s odezvovou dobou do 24 hodin. Celkově podpora je kompetentně a je schopna řešit většinu běžných i některé neobvyklé dotazy efektivně.