Ich bin überzeugt sogar, dass der Vorfall und seine gute Lösung meine Bindung an die Marke intensiviert haben. In der Psychologie gibt es den “Service Recovery Paradox”. Dabei ist die Zufriedenheit nach einer gut gelösten Beschwerde größer als vor dem Problem. Bei mir traf das zu. Die Erfahrung war ein lehrreicher Stresstest für die Plattform, den sie erfolgreich absolviert hat. Das unterstreicht, wie wichtig ein solides technisches Backend und ein einfühlsamer Support sind.