De kwaliteit van de service beoordeel je aan antwoordtijd, expertise en bereikbaarheid. Idealiter is de live chat 24/7 beschikbaar. De FAQ-sectie moet antwoord geven op veelvoorkomende vragen over accounts, betalingen, bonussen en verantwoord spelen. Zo kunnen spelers simpele vragen zelf direct beantwoorden. Ondersteuning in het Nederlands is voor lokale spelers vanzelfsprekend een groot pluspunt.